Pon el foco en las personas. Esta es una de las claves que compartí en mi último artículo para construir un relato corporativo exitoso. En la comunicación empresarial es imprescindible practicar el inside-out storytelling, una premisa que motiva, genera vínculos, cercanía y confianza, comunicando todo lo que eres, promueves y defiendes.
Son sentimientos que ayudan a que la sociedad elija tu producto o servicio; a que te tomen como referente o ejemplo; y a generar bienestar, orgullo y sentido de pertenencia entre los empleados, con una relación directa en la mejora de la productividad y el trabajo de los equipos: un win-win seguro. Por ello es bueno poner en valor historias que nacen en el interior de la organización, identificando aquellos embajadores de la identidad de la compañía.
Es importante promover esta cultura en el interior y difundirla al exterior. Y aquí entra en juego otra práctica que debe hacerse inside-out, es decir de dentro hacia fuera, trabajando nuevamente con el incalculable poder de los empleados como embajadores de marca.
En la actualidad se habla mucho de aquellas personas -sobre todo en redes sociales- que ayudan a conseguir los objetivos de la comunicación estratégica y, por ende, de negocio. Sin embargo, para que esto sea posible es necesario hacer primero un buen ejercicio comunicativo y de acciones internas, para que luego nos ayude a mejorar también los resultados de nuestra repercusión externa.
Con todo ello ganaremos en credibilidad, fundamental también para que el emplead@ se sienta a gusto y orgulloso de la compañía en la que trabaja, y para que conozca, crea y sienta, de verdad, lo que por motu propio compartirá en sus RR.SS. y comentará, incluso antes de que la empresa lo anime a hacerlo.
Así, por ejemplo, Calidad Pascual consiguió que un 40% del contenido y alcance generado con la etiqueta #BienestarAnimalPascual fuera a través de los empleados. Este hito supuso un factor clave a la hora de liderar y difundir un nuevo posicionamiento estratégico, tanto de la compañía como de la marca Leche Pascual, que recientemente ha conseguido cuota récord en brik. Y es que para hacer negocio responsable y que te elijan por ello, hay que trabajar y comunicar bien desde dentro hacia fuera.
“El arte de la comunicación es el lenguaje del liderazgo” – James C. Humes
+COM | Bernardo Lavallén 