Todo lo que somos

usa-1249880_960_720Identidad, carácter y cultura: la raison d’être de una organización. El éxito dependerá del grado de fidelidad, compromiso y responsabilidad con el trío de lo que me gusta llamar todo lo que somos. Tan sencillo y a la vez tan complicado.

¿Qué eres? ¿Para qué existes? ¿Qué representas? ¿Con qué te identificas? ¿Qué defiendes? ¿Con qué te comprometes? Cuestiones tan existenciales como fundamentales para las compañías. ¿Cuáles son tus creencias, tus propósitos, tus acciones? Esto es lo que añade valor a la empresa, al producto y al servicio que ofreces generando nuevos clientes y consumidores fieles, embajadores de marca y seguidores que se identifican contigo.

La visión, misión, los valores y los códigos de conducta corporativos sirven para dar respuesta a estas preguntas. Conviene tenerlo siempre en mente y que la organización esté familiarizada con todo lo que forma su cultura. No des la espalda a tu razón de ser, cuida tus raíces y lo que te hace único, auténtico. Sé fiel.

En Reputation Management: The key to Succesful Public Relations and Corporate Communication (John Doorley – Helio Fred Garcia) los autores destacan las claves para el éxito según Gary Sheffer, ex Chief Communication Officer de General Electric:

  • Define el carácter corporativo de tu compañía.
  • Comprométete con tus grupos de interés internos para que sean auténticos embajadores.
  • Determina cómo comunicas tu carácter corporativo externamente y micro-segmenta tus audiencias.
  • Activa los elementos apropiados o compromiso que llegue al corazón de tus audiencias de una manera auténtica.
  • Sé abierto, transparente y fiel a tu carácter corporativo a través de todas tus comunicaciones.

En sus palabras, “una compañía debe definirse y conocerse a sí misma para lograr una reputación corporativa exitosa”.

En tiempos donde cada vez son más los actores a los que respondemos y donde el entorno es más complejo, no importa cuán volátiles se vuelvan los nuevos escenarios: un fuerte sentido del carácter corporativo ayudará a generar valor dentro de una organización -accionistas, empleados-, así como beneficio y confianza hacia nuevos inversores, clientes, consumidores, asociaciones, instituciones y todos los grupos que la empresa considere de interés.

Tan elemental es construirlo y difundirlo internamente como hacerlo público en coordinación con todas las áreas de la compañía, pero sobre todo con Responsabilidad Corporativa, Recursos Humanos y Marketing. De ahí la importancia y la función estratégica y transversal de la Comunicación Corporativa -externa e interna- como guardiana no solo de la reputación, sino de todo lo que somos.

“Our values shouldn’t change. The things that Apple believed in at its core are the same things we stand for today” – Steve Jobs

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